MF0245_3: Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum
Equipar els estudiants amb les habilitats per gestionar consultes, queixes i reclamacions relacionades amb afers de consum, aplicant la legislació vigent, tècniques de comunicació i negociació, i procediments de mediació i arbitratge, amb la finalitat de resoldre conflictes de manera eficaç i millorar la qualitat del servei al client.
Formació subvencionada per a persones treballadores i desocupades
Especialitza’t en la gestió d’incidències, l’atenció de reclamacions i el servei al client en el sector del consum, adquirint les competències necessàries per intervenir en conflictes entre consumidors i empreses. Aquest curs et prepara per gestionar reclamacions amb confiança, gestionar la documentació, comunicar-te amb els clients i resoldre incidències a través de procediments administratius, mediació i arbitratge.
Aprendreu a operar en entorns professionals on la qualitat del servei, l’atenció al client i la resolució eficaç de conflictes són essencials, aplicant la normativa vigent i tècniques de comunicació i negociació orientades a la satisfacció del consumidor.
Temari:
UD1: Marc de protecció del client, consumidor i usuari en matèria de consum
UD2: Atenció i gestió de consultes, reclamacions i queixes en matèria de consum
UD3: Mediació i arbitratge en matèria de consum
UD4: Comunicació en situacions de queixes i reclamacions en matèria de consum
UD5: Negociació i resolució davant d’una queixa o reclamació de consumidors i usuaris
UD6: Control de la qualitat del servei de queixes i reclamacions
Sortides professionals:
Tècnic/a d’atenció al client i gestió de reclamacions.
Gestor/a de queixes i reclamacions en empreses de serveis.
Administratiu/va en oficines i organismes de consum.
Agent d’informació al consumidor/usuari.
Mediador/a en consum i resolució de conflictes.
- 73 hores
- Tipus de formació:
- Sector:
- Centre: Centre Sant Ponç
- Temàtica:
- Tipus de curs: