Skip to content

Gestió de trucades de teleassistència

Forma’t en la gestió de trucades de teleassistència per oferir suport i seguretat als usuaris, garantint una resposta eficient i personalitzada mitjançant tècniques de comunicació i eines tecnològiques.

Curs subvencionat per a persones desocupades inscrites al Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC).

Aquest curs et capacita per gestionar trucades en un servei de teleassistència, aplicant tècniques de comunicació efectiva, eines telemàtiques i habilitats psicosocials  Aprendràs a donar suport als usuaris, activar recursos segons les seves necessitats i assegurar una atenció personalitzada i de qualitat.

És ideal per a persones que volen treballar com a operadors de teleassistència o atenció al client en serveis sociosanitaris.

Temari:

  1. ATENCIÓ I GESTIÓ DE TRUCADES D’ENTRADA EN UN SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA
  • Atenció a usuaris en la primera trucada de teleassistència
  • Gestió de trucades d’entrada en serveis de teleassistència i mobilització de recursos.
  • Tècniques de gestió administrativa i documental per a l’establiment i el seguiment de programacions d’agendes
  1. EMISSIÓ I GESTIÓ DE TRUCADES DE SORTIDA EN UN SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA 
  • Organització de la jornada de treball en serveis de teleassistència.
  • Emissió de trucades en serveis de teleassistència
  • Gestió d’informació de trucades emeses en serveis de teleassistència
  1. MANEIG D’EINES, TÈCNIQUES I HABILITATS PER A LA PRESTACIÓ DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA 
  • Maneig d’eines telemàtiques de serveis de teleassistència
  • Tècniques de comunicació telefònica en serveis de teleassistència.
  • Desenvolupament d’habilitats i tècniques de treball en equip en serveis de teleassistència
  • Habilitats psicosocials per a l’atenció telefònica en serveis de teleassistència
  1. MÒDUL DE PRÀCTIQUES PROFESSIONALS NO LABORALS DE GESTIÓ DE TRUCADES DE TELEASSISTÈNCIA 

Sortides professionals:

  • Operador/a de teleassistència
  • Atenció al client en serveis sociosanitaris
  • Gestor/a de serveis d’atenció telefònica
  • Auxiliar en serveis d’emergència i assistència domiciliària
Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya – SOC – amb fons rebuts del Ministeri d’Educació, Formació Professional i Esports i del Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE)
Generalitat de CatalunyaMinisterio de la educación, formación profesional y deportesMinisterio de trabajo y economía social SEPESOC/Servei d'ocupació de Catalunya
M’interessa
×

M’interessa

Si vols més informació sobre aquest curs, omple el següent formulari.