Activitats administratives en la relació amb el client

Adquireix les competències per efectuar operacions administratives i de recepció, gestionar documents i atendre clients seguint la normativa vigent i els procediments establerts.

Curs subvencionat per a persones desocupades inscrites al Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC).

Aquest Certificat de Professionalitat t’equiparà amb les habilitats necessàries per gestionar relacions amb clients, processar documents administratius i utilitzar eines d’ofimàtica. També inclou formació en una llengua estrangera per a l’atenció administrativa i tècniques de comunicació eficients.

És ideal per a persones que vulguin treballar en atenció al client i gestió de serveis al consumidor.

Temari:

TÈCNIQUES DE RECEPCIÓ I COMUNICACIÓ
OPERACIONS ADMINISTRATIVES COMERCIALS

Atenció al client en el procés comercial
Gestió administrativa en el procés comercial
Aplicacions informàtiques de gestió comercial

GRAVACIÓ DE DADES
GESTIÓ D’ARXIU
LLENGUA ESTRANGERA PROFESSIONAL PER A LA GESTIÓ ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓ AL CLIENT
OFIMÀTICA

Sistema operatiu, Cerca de la infoRmació: Internet/Intranet i Correu electrònic
Aplicacions informàtiques de tractament de textos
Aplicacions informàtiques de fulls de càlcul
Aplicacions informàtiques de bases de dades relacionals
Aplicacions informàtiques per a presentacions gràfiques d’informació

MÒDUL DE PRÀCTIQUES PROFESSIONALS NO LABORALS

Sortides professionals:

Recepcionista
Personal d’atenció al client
Auxiliar administratiu/va
Tècnic/a en gestió documental
Operador/a de centraleta

Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya – SOC – amb fons rebuts del Ministeri d’Educació, Formació Professional i Esports i del Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE)