Skip to content

Atenció al client

Aplica tècniques de comunicació i atenció al client que garanteixin una experiència de qualitat en processos de venda.

Curs subvencionat adreçat a persones treballadores, autònomes i desocupades.

Aquest curs està dissenyat per ajudar-te a dominar les estratègies d’atenció al client, millorar la comunicació i gestionar situacions de servei amb professionalitat. Aprendràs a utilitzar tècniques d’atenció telefònica, gestionar clients en diferents canals de venda i superar barreres comunicatives amb comunicació assertiva.

És ideal per professionals de la comunicació, la psicologia, l’educació, els recursos humans i qualsevol persona interessada en el desenvolupament personal i professional.

Temari:

  1. LA COMUNICACIÓ EFECTIVA EN SITUACIONS PROFESSIONALS D’ATENCIÓ AL CLIENT
  • Identificació dels elements que conformen la comunicació efectiva
  • Utilització de les respostes de comunicació assertiva
  • Confecció de comunicacions escrites de manera estructurada amb el lèxic i l’ortografia correcta
  1. EL CLIENT EN EL PROCÉS DE VENTA
  • Aplicació del coneixement del client objectiu i del canal de comercialització per assegurar una atenció al client que garanteixi un servei de qualitat
  • Gestió de l’atenció de trucades telefòniques amb cortesia, segons els protocols de l’empresa assegurant una bona atenció al client

Sortides professionals:

  • Tècnic/a en atenció al client
  • Teleoperador/a
  • Auxiliar administratiu/va
  • Recepcionista
Consorci per a la Formació Contínua de CatalunyaMinisterio de trabajo y economía social SEPE
M’interessa
×

M’interessa

Si vols més informació sobre aquest curs, omple el següent formulari.