Atenció al client, consumidor i usuari

Adquireix les habilitats necessàries per atendre i gestionar la relació amb clients i usuaris, solucionar incidències i optimitzar la informació en matèria de consum.

Curs subvencionat per a persones desocupades inscrites al Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC).

Aquesta formació et proporcionarà les competències necessàries per gestionar la informació de consum, atendre clients eficaçment i aplicar tècniques de comunicació professional.

A més, inclou un mòdul d’anglès per a activitats comercials que millorarà la teva capacitat de relació amb clients internacionals.

És ideal per a persones que volen treballar en atenció al client i gestió de serveis al consumidor.

Temari:

INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT/CONSUMIDOR/USUARI

Gestió de l’atenció al client/consumidor

Tècniques d’informació i atenció al client/consumidor

GESTIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS EN MATÈRIA DE CONSUM
ORGANITZACIÓ D’UN SISTEMA D’INFORMACIÓ DE CONSUM

Sistemes d’informació i bases de dades en consum

Documentació i informes en consum
Anglès professional per a activitats comercials

MÒDUL DE PRÀCTIQUES PROFESSIONALS NO LABORALS DE GESTIÓ INTEGRADA DE RECURSOS HUMANS

Sortides professionals:

Responsable d’atenció al client
Tècnic/a en informació i gestió de reclamacions
Administratiu/va de serveis de consum
Assessor/a de consum

Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya – SOC – amb fons rebuts del Ministeri d’Educació, Formació Professional i Esports i del Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE)