MF0241_2: Informació i Atenció al Client-a/Consumidor-a/Usuari-ària
El curs té com a objectiu dotar els participants de les habilitats necessàries per oferir un servei d’atenció al client eficaç i professional, millorar la comunicació amb clients i usuaris, gestionar adequadament consultes i incidències, i aplicar tècniques d’atenció al client que promoguin la satisfacció, la fidelitat i la qualitat del servei.
Formació subvencionada per a persones treballadores i desocupades
Desenvolupeu les habilitats necessàries per oferir un servei d’atenció al client eficaç i professional centrat en la satisfacció del client. Aquest mòdul proporciona les eines clau per gestionar consultes, resoldre incidències i millorar la comunicació amb clients i consumidors a través de diferents canals de servei.
Mitjançant un enfocament pràctic i dinàmic, aprendràs a identificar les necessitats dels clients, a aplicar tècniques de comunicació eficaces i a enfortir la imatge de l’organització a través d’un servei d’alta qualitat, amable i eficient. Converteix l’atenció al client en un punt de venda únic que generi confiança i fidelitat.
Temari:
UF0036: GESTIÓ DEL SERVEI AL CLIENT
UF0037: HABILITATS DE COMUNICACIÓ I SERVEI AL CLIENT
Sortides professionals:
Caixer/a de botiga.
Auxiliar de botiga.
Auxiliar de vendes.
Promotor/a de vendes.
Operador/a de centre de contacte.
Agent de centre de trucades.
Representant de televendes.
Operador/a de vendes de comerç electrònic.
Tècnic d’informàtica i atenció al client.
- 99 hores
- Tipus de formació:
- Sector:
- Centre: No hi ha cap centre assignat.
- Temàtica:
- Tipus de curs: