Operacions auxiliars en el departament d’administració i recepció

Adquireix les competències necessàries per executar tasques auxiliars en recepció i administració, incloent l’atenció al públic, la gestió de correspondència i documents, i l’ús d’eines d’ofimàtica. Desenvolupa habilitats de comunicació efectiva en l’entorn laboral.

Curs subvencionat dirigit a persones amb diversitat funcional, desocupades i inscrites al Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC).

Aquest curs està dissenyat per ajudar-te a dominar les estratègies d’atenció al client, millorar la comunicació i gestionar situacions de servei amb professionalitat. Aprendràs a utilitzar tècniques d’atenció telefònica, gestionar clients en diferents canals de venda i superar barreres comunicatives amb comunicació assertiva.

És ideal per a professionals de la comunicació, la psicologia, l’educació, els recursos humans i qualsevol persona interessada en el desenvolupament personal i professional.

Temari:

RECURSOS PERSONALS SOCIOLABORALS

Definició dels comportaments i responsabilitats en l’entorn laboral

Identificació de les emocions en l’entorn laboral.

Descripció del rol assignat per participar de forma activa dins de l’equip de treball

OPERACIONS BÀSIQUES DE COMUNICACIÓ

Aplicació de les tècniques de comunicació.

TÈCNIQUES DE RECEPCIÓ I GESTIÓ DE CORRESPONDÈNCIA I PAQUETERIA

Utilització d’habilitats de comunicació oral en l’atenció al públic

Definició del procés de recepció, acollida i registre de visites en l’empresa

Organització de les operacions de distribució de la correspondència i paqueteria que arriba a l’empresa.
Organització d’operacions d’organització de l’enviament de correspondència o paqueteria seguint el procés establert per l’empresa

TÈCNIQUES ADMINISTRATIVES BÀSIQUES

Organització dels fitxers i bases de dades d’empleats, clients, proveïdors, productes, entrades i sortides, etc., seguint les instruccions i indicacions rebudes

Elaboració, impressió arxivada de documents utilitzant Word i seguint les indicacions rebudes

Indicació de tasques de reprografia (fotocopiadores, escàners i impressores) d’acord amb les ordres de treball

Descripció d’escaneig i digitalització de documents o imatges
Qualitat de la imatge

Explicació per a l’enquadernat de documents.

Organització, control i aprovisionament de consumibles i els recursos materials habituals d’oficina (fungibles, recanvis i eines) garantint la seva ubicació correcta, el seu estat òptim i la seva reposició

Classificació i registre de documentació seguint les instruccions rebudes

Classificació de documents físics en suport convencional o digitals en suport informàtic; registre, classificació o ordenació, codificació, tractament i arxiu

Sortides professionals:

Auxiliar administratiu/va
Recepcionista
Telefonista i operador/a de centraleta
Gestor/a de correspondència i paqueteria
Suport administratiu en oficines i departaments d’atenció al client
Auxiliar de classificació i arxiu de documentació

Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya – SOC – amb fons rebuts del Ministeri d’Educació, Formació Professional i Esports i del Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE)