Aquest curs està orientat a aprendre les tècniques bàsiques de comunicació necessàries a oficines, despatxos, departaments administratius i serveis generals. L’alumnat treballarà la comunicació oral, escrita, presencial, telefònica i telemàtica, aplicant normes de cortesia, escolta activa, assertivitat, claredat i confidencialitat. També aprendrà a elaborar avisos, rètols, notes internes i documents breus, així com a rebre i transmetre missatges de manera ordenada i professional. A més, s’aborden situacions habituals d’atenció a clients, proveïdors i altres agents externs, juntament amb pautes per resoldre conflictes, gestionar trucades, aplicar protocols d’imatge corporativa i utilitzar eines com ara correu electrònic, agenda electrònica i processadors de text.