Operacions de recepció telefònica d’oficina

Adquireix les competències necessàries per a l’atenció al públic, la gestió de documents i l’ús d’eines d’ofimàtica, a l’hora que millores la comunicació i la mecanografia en l’àmbit administratiu.

Curs subvencionat per a persones amb diversitat funcional, desocupades i inscrites al Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC).

Aconsegueix les habilitats necessàries per a l’atenció telefònica i recepció en l’àmbit administratiu. Aprendràs a gestionar documentació, atendre el públic de manera presencial i telefònica, aplicar tècniques de comunicació efectiva i utilitzar eines d’ofimàtica.

És ideal per a persones comunicatives, organitzades i empàtiques que vulguin desenvolupar habilitats d’atenció al client i gestió administrativa.

Temari:

L’EMPRESA I L’ÀREA D’ADMINISTRACIÓ

Anàlisi de l’empresa

Identificació del departament d’administració.

LES TASQUES ADMINISTRATIVES BÀSIQUES

Descripció de l’activitat administrativa i d’oficina

Gestió de la correspondència i les visites

Administració dels impresos, la documentació i l’arxiu
Identificació del tema d’un text escrit amb el suport contextual que aquest contingui

TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ ORAL I ATENCIÓ AL PÚBLIC

Descripció del procés de comunicació

Anàlisi de l’expressió oral

Aplicació dels mitjans més utilitzats per a les comunicacions parlades.

Anàlisi del llenguatge del cos

Identificació dels punts clau de l’atenció al visitant

MECANOGRAFIA AUDIOVISUAL BÀSICA

Aplicació de les tècniques de mecanografia

Maneig del teclat a fi de millorar la velocitat i qualitat en el registre de caràcters

OFIMÀTICA BÀSICA

Caracterització del sistema informàtic

Identificació del Hardware i el Software

Implementació de procés de mecanització i automatització d’oficines

Utilització de processador de textos

Identificació i diferenciació de base de dades

Identificació i diferenciació de les funcions i aplicacions del Full de càlcul

Sortides professionals:

Recepcionista d’oficina
Telefonista i operador/a de centraleta
Auxiliar administratiu/va
Gestor/a de documentació i correspondència
Personal d’atenció al client

Aquesta actuació està impulsada i subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya – SOC – amb fons rebuts del Ministeri d’Educació, Formació Professional i Esports i del Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE)