RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
Desenvolupar estratègies per resoldre situacions de conflicte de la manera més eficaç possible.
Qualificacions: No es requereixen qualificacions específiques. No obstant això, els participants han de posseir suficients habilitats lingüístiques per completar amb èxit el curs. Experiència professional: No es requereix. Format d’aprenentatge en línia: A més de l’anterior, els participants han de tenir les habilitats necessàries per utilitzar la plataforma virtual en què es basa la formació.
Aquest curs és fantàstic per aprendre a gestionar conflictes de manera eficaç. Practicaràs estratègies per resoldre situacions difícils. T’ensenyaran a comunicar-te millor i a treballar en equip. També faràs exercicis pràctics per millorar les teves habilitats. És perfecte si t’interessa l’atenció al client o la mediació. En acabar, podràs treballar com a mediador o coordinador d’atenció al client. Així que, si vols desenvolupar noves habilitats per a la teva carrera professional, aquest curs és una gran opció.
Temari:
- Definició del conflicte i classificació dels seus elements
- Tècniques de comunicació i gestió emocional
- Eines per a la gestió de conflictes
Sortides professionals:
- Personal d’atenció al client.
- Representants i personal de vendes.
- Assistents administratius.
- Instructors i educadors.
- Formadors.
- 30 hores
- Tipus de formació:
- Sector:
- Centre: Centre Sant Ponç
- Temàtica:
-
Tipus de curs: No hi ha tipus.